Envíos
Envíos
Cuando el pedido esté listo, se despachará a la dirección postal introducida por el CLIENTE al realizar el pedido.
SEDA NATURE trabaja con la empresa MRW (“el transportista”) para efectuar las entregas de pedidos y, de momento, solo se realizan envíos a España Peninsular. SEDA NATURE trabaja para ampliar horizontes lo antes posible.
Preparación de pedidos
Una vez realizado el pedido, SEDA NATURE enviará un mail de confirmación y otro cuando empecemos a prepararlo. El pedido estará preparado en aproximadamente 24 horas desde la recepción del pago. Los pedidos realizados antes de las 13:00h se prepararán y enviarán en el mismo día, salvo en períodos de promociones o cargas de trabajo muy elevadas. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas en el siguiente día laboral. Si realiza su pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado en el siguiente día laboral. Recibirá un email cuando el pedido esté preparado y a la espera de ser enviado.
El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas (Black Friday, Navidad o promociones especiales) o bien en situaciones de fuerza mayor.
Aconsejamos revisar con detenimiento la dirección, número de teléfono y datos de entrega del pedido, ya que una vez que se lance el pedido no podrá ser modificado. Esto supondría un gasto adicional del que SEDA NATURE no se responsabiliza y que sería por cuenta del CLIENTE.
Si una vez lanzado el pedido se da cuenta de un error, y siempre que no haya sido ya enviado, debe notificarlo cuanto antes a hola@sedanature.com.
Seguimiento del envío
Cuando el paquete salga de las instalaciones de SEDA NATURE, la empresa de logística enviará un mail/SMS al CLIENTE indicando la fecha de entrega estimada y el número de seguimiento (revise el correo de spam por si llega a esa bandeja).
Plazos de entrega
Todos los pedidos a Península serán entregados en un período entre 1-3 días (sujeto a disponibilidad) desde que el pedido sale de nuestro almacén. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.
En cualquier caso, SEDA NATURE completará el pedido en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir del día posterior al de confirmación del pedido por parte del CLIENTE, en sujeción al pago íntegro del precio y al cumplimiento de la totalidad de los términos de compra descritos en las presentes CGV.
En ausencia de entrega en tal fecha límite, el CLIENTE tendrá derecho a cancelar su pedido conforme a los términos establecidos en la Sección “Entrega Tardía”.
Entrega tardía
En caso de entrega tardía (es decir, transcurrido el plazo de entrega especificado o, cuando no se haya indicado, finalizado el plazo máximo de entrega de treinta (30) días a contar desde la confirmación del pedido), el CLIENTE comunicará dicho retraso con presteza a SEDA NATURE por correo electrónico a hola@sedanature.com a fin de que SEDA NATURE pueda realizar pesquisas con el transportista.
Si se recupera el pedido durante dichas pesquisas, se redirigirá de inmediato al lugar de entrega indicado en el pedido. No obstante, si se confirma la pérdida del pedido tras realizar dichas pesquisas, SEDA NATURE devolverá al CLIENTE todos los importes abonados por este último (incluidos costes de entrega), mediante idéntica forma de pago a la empleada por el CLIENTE.
En cualquier caso, si la entrega tardía excede 14 días hábiles desde el mensaje de correo electrónico del CLIENTE comunicando el retraso, por causas distintas a fuerza mayor, el CLIENTE tendrá la opción de cancelar su pedido informando a tal efecto a hola@sedanature.com
Si el CLIENTE ejerce esta opción SEDA NATURE no cobrará el precio del pedido.
Si ya se ha recibido el pago del pedido, SEDA NATURE devolverá al CLIENTE todos los importes abonados (incluidos gastos de entrega) mediante idéntica forma de pago a la empleada, en el plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción de su aviso de cancelación, con exclusión de todas las demás formas de compensación.
Coste del envío
Le recordamos que, de momento, solo efectuamos envíos a España Peninsular.
Se puede escoger entre el envío a domicilio o la entrega del pedido en un punto de recogida MRW (MRW Point). Para usar como dirección de entrega un MRW Point, siga los pasos descritos en el siguiente enlace. Puede comprobar el MRW Point más cercano en este enlace.
| Destino de envío | Tiempo de entrega | Coste de envío | Envío gratuito |
| A domicilio | 1-3 días laborables (sujeto a disponibilidad) | 4,00€ | Gratuito para compras superiores a 49€ |
| MRW Point |
Ausente del domicilio el día de la entrega
El transportista efectuará dos (2) intentos de entrega. Si el destinatario está ausente, se le dejará un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de contacto de la oficina para acordar una segunda entrega o, si lo prefiere, pasar a recoger el envío.
Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío o la dirección es incorrecta o incompleta y no se han facilitado nuevos datos, pasado un plazo de quince (15) días naturales desde el intento de entrega inicial, el envío será devuelto a SEDA NATURE. Por tanto, es recomendable que junto con la dirección de destino conste el teléfono del destinatario.
Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a SEDA NATURE, el CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos asociados.
Recepción
Se considerará realizada una entrega tan pronto como el transportista ponga los productos a disposición del CLIENTE o de un tercero designado por este último. Será responsabilidad del CLIENTE comprobar la conformidad e integridad de los productos entregados de forma inmediata a la recepción de los mismos.
Cualquier defecto/reserva que se identifique en el momento de la entrega (incluyendo cualquier entrega tardía, falta o daño en los productos) será anotada de forma exhaustiva y precisa por el CLIENTE en el albarán expedido por el transportista a la puesta en disposición de los productos y/o confirmada por correo certificado al transportista en el plazo de diez (10) días a contar desde la recepción del pedido.